买票后还要“付费选座”，飞机大比例“锁座”引热议
2025-12-07
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来源：工人日报
有航空公司设置优选、首选、标准座位，旅客选座需额外支付400元、320元、200元
“最近坐飞机去杭州旅游，为了选靠前的座位，我花了3100里程。”12月4日，北京市朝阳区的孙女士告诉记者，她经常遇到机票“锁座”的现象，想选靠前或安全出口附近的座位，需要花费里程或者现金。
记者从江苏省消保委获悉，此次约谈的10家航司的经济舱均存在“锁座”行为，购票阶段“锁座”比例在19.9%~62.1%，均值达38.7%。
此外，部分航司在权益兑换基础上，增设付费购买积分或里程、销售含积分或选座券的权益礼包等规则，使优选座位的解锁路径向付费获取倾斜。
“上述两种方式实质上都是航司变相以付费形式增加收益的手段之一。”江苏省消保委相关负责人说。
10家航司客服均确认“线上选座阶段存在座位锁定”的客观情况，但对于“锁座”范围及规则的解释较为模糊。
多家航司客服以预留特殊旅客座位、保障应急座位使用、维持飞行配载平衡等为由，解释“锁座”原因，强调经济舱“锁座”的合规性。
此外，“锁座”行为还涉嫌违反价格法关于“明码标价”和“经营者不得在标价之外加价出售商品”的规定。
“将大量常规座位纳入付费或积分兑换范围，仅开放少量座位供免费选择，且未说明划分依据，旅客需支付额外费用才可选择经济舱中大部分位置的座位，实质压缩了旅客的自主选择空间。”该负责人说。
“航司通过格式条款赋予自身‘根据安全或运营需要调整座位’的权利，却未设置权利行使边界及消费者补偿机制，不合理免除自身责任，符合民法典中‘不合理限制对方主要权利’的无效情形。”陈音江说。
